Guide Support & FAQ

Public : équipe support ARC, modérateurs, administrateurs de premier niveau
Applications : site membre (3000), backoffice (3001), API (8083)

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1. Rôles du support

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2. FAQ — Adhésion & compte membre

Comment devenir membre ?

1. Formulaire sur /adhesion.
2. Attente validation admin (Membres → approuver).
3. Réception e-mail avec identifiants.

Mon adhésion est en attente depuis longtemps

• Vérifier dans le backoffice Membres le statut du dossier.
• Relancer l'équipe validation si nécessaire.

Je n'arrive pas à me connecter

Message « HTTP error 500 » à la connexion

• Problème serveur (backend indisponible ou erreur technique).
• Vérifier que l'API tourne (port 8083 en local).
• Transmettre l'heure et l'e-mail au support L3 si le problème persiste.

Code erreur 954 / mot de passe trop faible

• Le membre doit choisir un mot de passe respectant les règles affichées (longueur, complexité).
• L'admin peut définir un mot de passe temporaire simple à la réinitialisation ; le membre devra ensuite en choisir un fort.

Première connexion : redirection obligatoire changement mot de passe

Comportement normal si isDefaultPassword est actif (compte créé ou reset par admin).
Le membre ne peut pas accéder au reste de l'espace membre tant qu'il n'a pas changé son mot de passe.

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3. FAQ — Cotisations & paiements

Comment payer ma cotisation ?

• Selon les canaux définis par l'ARC (Mobile Money, virement, espèces enregistrées par l'admin).
• L'admin enregistre le paiement dans Paiements ; le membre voit la mise à jour dans Espace membre → Cotisations.

J'ai payé mais ce n'est pas affiché

1. Vérifier que le paiement a été saisi dans le backoffice.
2. Vérifier l'année et le bon membre associé.
3. Délai de synchronisation : rafraîchir la page membre.

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4. FAQ — Marketplace & commandes

Faut-il être membre pour commander ?

Oui. Le checkout exige une session membre connectée.

Mon paiement commande est-il débité automatiquement ?

Non (état actuel de la plateforme). La commande est créée avec paiement EN ATTENTE.
L'équipe ARC confirme le paiement après réception (Mobile Money, etc.) et met à jour le statut dans Boutique → Commandes.

Où voir ma commande (membre) ?

• Selon les écrans disponibles dans l'espace membre ; sinon contacter le support avec la date et les produits commandés.
• L'admin voit toutes les commandes dans Boutique → Commandes.

Numéro de suivi colis

• Généré automatiquement quand l'admin passe la commande en Expédiée.
• Visible dans le détail commande (backoffice) et dans la liste (badge suivi).

Produit « en rupture » au checkout

• Stock insuffisant côté backend ; retirer l'article du panier ou attendre réapprovisionnement admin (Boutique → Produits).

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5. FAQ — Contenu & médias

Différence Produit / Portrait ?

• Produit : vendu sur la marketplace (prix, stock).
• Portrait : figure culturelle (bio, photo) — pas un article en vente.

Image ne s'affiche pas

• Vérifier URL média (/api/medias/files/...).
• Backend démarré et fichier présent sur le serveur.
• Voir aussi TROUBLESHOOTING_IMAGES.md (doc technique).

Cours / bibliothèque inaccessible

• Certains contenus sont réservés aux membres connectés.
• Vérifier publication du contenu côté admin (Bibliothèque ou Cours).

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6. FAQ — Backoffice admin

Je ne vois pas un menu (ex. Médias, Boutique)

• Votre rôle n'a pas la permission READ sur ce module.
• Super-admin : Utilisateurs → rôle → permissions.

Sous-menu Médias fermé

• Cliquer sur Médias pour déplier.
• Le menu s'ouvre automatiquement sur Galerie / Portraits / Bibliothèque si vous êtes déjà sur la page.

Impossible de créer un portrait

• Permission FIGURES_CULTURELLES:CREATE requise (pas seulement MEDIAS).

Commande : date « Invalid Date »

• Corrigé dans les versions récentes (format dd/MM/yyyy).
• Rafraîchir le backoffice ; si persistant, signaler L3.

Détail commande : pas de produits listés

• Vérifier backend redémarré et endpoint orderItems opérationnel.
• Recharger la page commandes.

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7. Matrice de routage des demandes

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8. Informations à collecter pour un ticket

Pour chaque incident, noter :

1. Date et heure
2. URL de la page
3. Rôle : visiteur / membre / admin
4. E-mail ou identifiant (sans mot de passe)
5. Message d'erreur exact (capture d'écran)
6. Navigateur (Chrome, Firefox, Safari, mobile)
7. Étapes pour reproduire

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9. Contacts & escalade

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10. Références

• Guide Visiteur & Membre
• Guide Administrateur
• Documentation technique : arc-backoffice/GUIDE_DEMARRAGE_RAPIDE.md

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11. Historique des versions du guide