Centre d'aide
Instructions pour naviguer sur le site, devenir membre, déclarer une cotisation, commander à la boutique et résoudre les problèmes courants.
Questions fréquentes
Pour : visiteurs et membres de l’ARC-NWNANYO
Adhésion & compte
Comment devenir membre ?
- Remplissez Devenez Membre de l’ARC.
- Attendez la validation par l’équipe ARC.
- Vous recevez un e-mail avec vos identifiants lorsque l’adhésion est approuvée.
Mon adhésion est en attente depuis longtemps
La validation peut prendre quelques jours. Après une semaine sans nouvelle, contactez l’ARC via Contact (nom + date de demande).
Je n’arrive pas à me connecter
| Situation | Que faire |
|---|---|
| Compte pas encore approuvé | Attendre l’e-mail ou contacter l’ARC |
| Mot de passe incorrect | Mot de passe oublié ? ou demande via Contact |
| Compte bloqué | Contacter l’ARC |
| Mot de passe temporaire non changé | Se connecter, puis suivre l’écran de changement de mot de passe |
Pourquoi dois-je changer mon mot de passe à la première connexion ?
C’est une mesure de sécurité après création ou réinitialisation du compte par l’ARC. Tant que le mot de passe temporaire n’est pas remplacé, l’espace membre reste limité.
Cotisations & paiements
Comment payer ma cotisation ?
- Effectuez le versement par le canal indiqué par l’ARC (Mobile Money, virement, etc.).
- Dans Espace membre → Cotisations, utilisez Déclarer un paiement.
- L’équipe ARC valide la déclaration après vérification.
- Seuls les paiements validés apparaissent comme payés dans votre situation annuelle.
Il n’y a pas de prélèvement automatique sur le site.
J’ai déclaré un paiement mais mon statut n’est pas à jour
C’est normal tant que la déclaration est en attente. Après validation administrative, le mois concerné et le montant payé se mettent à jour. Si le délai dépasse quelques jours, contactez l’ARC avec la preuve de paiement.
Comment télécharger ma carte membre ?
Depuis le tableau de bord de l’espace membre, bouton Télécharger ma carte.
Boutique & commandes
Faut-il être membre pour commander ?
Oui. La finalisation de commande exige un compte membre connecté.
Suis-je débité automatiquement ?
Non. La commande est enregistrée en attente de paiement. L’ARC confirme après encaissement réel.
Où suivre ma commande / livraison ?
L’équipe ARC met à jour le statut (préparation, expédition) et communique le numéro de suivi le cas échéant. En cas de doute, utilisez Contact avec la date et les produits.
Contenu & communauté
Différence entre produit et portrait ?
- Produit : article en vente sur la boutique.
- Portrait : présentation d’une figure culturelle (lecture seule).
Bibliothèque ou cours inaccessible
Certains contenus sont réservés aux membres connectés. Si vous êtes membre et que l’accès reste bloqué, contactez l’ARC.
Les groupes communauté sont-ils ouverts ?
Oui, progressivement. Vous pouvez demander à rejoindre un groupe depuis Espace membre → Communauté. La validation est faite par l’ARC.
Mes notifications disparaissent-elles à la déconnexion ?
Non : l’état lu / supprimé est conservé. En cas d’anomalie, reconnectez-vous puis rechargez la page ; sinon contactez le support.
Nous contacter
| Canal | Usage |
|---|---|
| Page Contact | Adhésion, cotisations, commandes, questions générales |
| Adresse d’urgence indiquée sur le site | Urgences uniquement si affichée |
Merci d’indiquer : nom, e-mail, page concernée, description, capture d’écran si erreur.
Autres ressources
- Guide Visiteur & Membre
- Page Contact